经开区行政审批服务局：三项举措推动政务公开“全场景”“泛在化”服务应用

        为进一步提升政务公开工作质效，推动政务公开更好地服务经济社会高质量发展，威海经开区行政审批服务局紧紧围绕企业群众关心关注的重要事项，通过“线上+线下”“人工+智能”等多种方式，推进政务公开标准化规范化便利化数字化，实现公开信息泛在可及、全量供给，群众对政策的知晓度、参与度、满意度不断攀升。

        一是线上渠道公开，信息资料随时查、精准查。整合政务服务网、微信公众号以及帮办代办服务区、24小时自助服务区等传统渠道资源，打造“e馨办”网上办事体验区，梳理912项全程网办事项，形成《网上办事体验区可办事项清单》，制定“网上办、掌上办”服务指南，并通过公众号发布、微信工作群转发以及体验区公示等多种方式对外公布，为企业群众提供无限畅通的信息服务。

        二是人工智能公开，信息资料个性查、智慧查。今年3月上线“AI政务客服”，全面部署DeepSeek-R1与通义千问-Max双大模型，系统第一阶段已投喂涵盖多部门惠企知识汇编、800余项进驻政务大厅的办事业务指引、窗口咨询电话等个性化信息数据，成为“线上微信公众号+线下云桌面终端”双渠道7×24小时在线的超级客服，初步构建了“精准+泛化”互补的智能服务矩阵，办事群众仅通过聊天对话就能快速了解政策文件、办事流程、申请材料等基本要素信息，推动高频办事场景实现“秒问秒答”“边聊边办”。

        三是线下场景公开，信息资料全量查、沉浸查。发挥区、镇（街）、村（居）三级政务服务场所功能，推动政务公开全域可办、就近可办。以区级政务服务大厅为例，高标准打造政务公开专区、企业发展服务中心政策展示专区、工程建设项目审批“投资会客厅”专区等各功能区域，通过希沃电视、触屏查询机、易拉宝、展板、政策大礼包等载体、形式，摆放政府信息公开条例、政务公开明白纸、政府公报、政府工作报告、惠企便民政策汇编、高频事项二维码矩阵等20余类、380余项材料，专区查询系统实现了与政府文件库的互联互通，可为办事群众提供政府信息查询、信息公开申请、办事指南查询等全方位服务，最大限度地利民便民，充分提升群众办事满意度。