高区行政审批服务局打造政务公开“百宝箱”绘就政务服务幸福底色

        聚焦为企业和群众提供易获取、高精度、体验好的政务公开服务，高区行政审批服务局以群众需求为导向，深化数据赋能，持续拓宽和丰富政务公开渠道，进一步助力企业和群众好办事、快办事、办成事。

        一是加强政务公开渠道多样化，架构高效智能的服务终端。构建“线上+线下”相结合的政务公开模式。丰富线上公开方式，开通“行政审批微大厅”微信公众号，设置智慧导航、政务地图、惠企便民政策、办事指南、智能客服等功能,同步上线行政审批样板间、“秒懂”视图办事指南、营商环境情景剧等各类视频、图集等逾百个，切实做到以政策透明促公平、以信息公开促公正。“微大厅”上线以来，发布各类政务公开信息120余条，关注量达2万多人次；在全市率先推出“直播+帮办”服务模式，实现“前端直播受理、后台帮办接单、弹幕互动答疑、现场业务讲解”，确保政策解读“看得懂、记得住、用得上”，开办直播以来累计开展“高兴办”政务直播13场，观看人数近10万人次，评论超6000条，现场答疑700个。积极将政务公开与为企为民服务深度融合，线下通过“摆摊设点”讲政策、“走上街头”送服务等方式，开展“政务服务五进”等系列活动31场，服务群众1.6万人次，发放政策宣传相关资料1.2万余份，解答问题咨询4300人次，切实提升企业和群众对政务公开的参与感。

        二是强化政务公开指导便利化，打造喜闻乐见的解读模式。创新公开形式，针对办事群众反映政策文件晦涩难懂等问题，多角度增加政务解读的方式，对涉及食品小作坊、小餐馆、单位食堂等12类审批事项精准打造“可视化行政审批样板间”，通过“场景式”的视频指导，为办事企业和群众直观、清晰展示了经营场所布局和相关要求，提高了政务公开的覆盖面和影响力。创办“行政审批情景剧”等专栏，以群众视角，对商事登记、项目建设、社会事务等多个领域的政策文件、办事指南进行针对性解读，将政务公开与便民服务紧密结合，进一步增强群众的获得感。截至目前，已上线各类指导视频60多个，指导效率提高30%。

        三是加强政务公开监督精准化，推行群众视角的评价方式。为确保政务公开工作落到实处，加大监督力度，每季度举办“政务服务评测师”活动，邀请社区群众、基层党员、媒体代表等参观高区政务服务中心政务公开区、24小时自助办理服务区，近距离体验行政审批的运行流程、工作成效、便民举措等，直击企业群众关切热点，倾听群众对政务服务工作的意见建议，持续用“群众视角”改进提升政务服务工作。今年以来，高区政务服务中心共接待群众近8.7万人次，业务办理近13.3万件次，收集群众评价量6360条，群众满意率达99.9%以上。