殷炳金带队赴威海参加接听12345政务服务便民热线回访电话活动

在接听过程中，殷炳金与相关部门负责同志认真接听了群众来电，并听取不满意事项回访录音，对反映问题当场提出解决方案，对于需要进一步核实的，现场交办职能部门跟踪办理，尽最大努力解决群众困难。

随后，殷炳金主持召开12345政务服务便民热线专题会议，对民生诉求工作进行了安排部署。他指出，12345政务服务便民热线是反映社情民意、解决群众急难愁盼问题的重要渠道，各级各部门、单位要始终站稳群众立场，强化责任担当，坚持换位思考、求真务实，对群众反映的问题要第一时间回应、第一时间落实，确保“件件有回音、事事有着落”。要坚持问题导向和结果导向，聚焦群众不满意事项，深入分析问题根源，抓好诉求办理，确保取得实实在在成效。要端正服务态度，耐心细心做好办理答复工作，切实提高群众幸福感、获得感。