市行政审批服务局以“沉浸式体验”公开持续提升政务服务满意度

市行政审批服务局坚持把政务公开工作作为服务群众的重要举措，以“可观、可感、可体验”的体验开展各类政务公开活动，使群众沉浸式感知政务服务工作，助力政务服务满意度持续提升。

一是坚持群众视角解读，增强群众体验感。聚焦公众关切和重点高频事项，坚持从企业和群众视角出发，打破传统政策解读的模式，多角度运用图片、视频、微访谈、新闻发布会等形式立体化解读，将政府角度的晦涩难懂的专业文字转换为群众角度直观可视的图片视频，同时打通政务网站、政务新媒体解读公开、咨询互动渠道，畅通群众了解政策、表达诉求的窗口，确保政策信息找得到、看得懂、能提问。切实增强群众获得感和体验感。

二是开展公开体验服务，提升群众沉浸感。坚持政务公开活动“请进来，走出去”相结合，“请进来”即开展“政府开放日”“我陪群众走流程”等活动，定期邀请企业、群众代表走进政务服务大厅，通过亲体验、实操作、提需求，精准感知窗口工作实际和工作作风，畅所欲言办事全过程中的难点、堵点和痛点。“走出去”即入企送政策。建立“政策宣讲+帮办代办”绿色通道，推动1500多人次采取长期派驻、流动上门等形式，为企业提供“点对点、一对一、面对面”的政策宣传、帮办代办、问题协调等专属服务，切实提升企业和群众的获得感和满意度。今年以来，已累计上门送政策269次，发放政策服务包324次。

三是进行沉浸督查评价，扩大群众互动感。结合好差评“一事一评”，畅通评价渠道，搭建政策咨询窗口、行风热线、企业座谈、意见征集、政策集市等多元互动平台，全面畅通群众评价、建议、投诉渠道，让“政府自评”转变为“大众点评”，使群众更有发言权。全市聘用88名政务服务社会监督员，以模拟办事、电话查访、现场随访等形式，开展零距离体验式督查，查找窗口管理服务中的不足和短板，促进政务服务效能大提升。