威海高区：推行“信用+宣传”增强“3?15”国际消费者权益日活动实效

近日，高区市场监督管理局以“3·15”国际消费者权益日为契机，围绕2024年度“激发消费活力”维权年主题，组织开展了主题宣传等形式多样的特色活动，加强消费者权益保护，引导市场主体依法经营、诚信经营，释放消费潜力，努力为消费者创造更放心、更安心、更公平的消费环境。

在活动现场，工作人员积极向群众宣传消费维权等方面法律法规，为前来咨询的群众认真讲解了消费维权典型案例、识假辨假等方面知识，并通过发放宣传资料，向群众详细介绍如何选购日用品、保健食品、药品、电动自行车等的知识和方法以及燃气具等日常用具的使用规范、防范传销小技巧，引导群众科学、理性消费，提高维权意识和辨假识假能力。

现场工作人员还向市民介绍了“你点我检”的活动内容，并邀请市民以线下填写问卷的方式选出最关注的食品种类、检验项目、抽样场所。随后执法人员根据现场问卷调查结果开展随机抽样，带领抽检人员前往威海润泰商业有限公司和世昌宝威幼儿园食堂随机抽样，选购牛肉、猪肉、大米、食用油、水果、蔬菜等15种食品，抽样人员对整个采样过程全程记录，并且做好付费买样、标记封样、签字确认等工作，确保抽检全流程透明、合规合法。

本次活动中，工作人员现场解答消费者咨询80余人次，发放《电梯安全常识》《保健食品欺诈和虚假宣传防范常识》《中小学生食品安全手册》《市场主体年报指导手册》等宣传资料600余份，吸引了现场群众的热情参与。

去年以来，高区市场监督管理局以信用体系建设为抓手，聚焦市场经济发展需要，不断完善消费维权治理体系，提升消费纠纷处置效能，优化放心消费环境，保障消费者合法权益。创建放心消费环境。检查欧乐坊、海水浴场等热门景区、人流密集场所在用计量设备、特种设备2300余台次，严肃查处经营主体证照不全、不明码标价等违法违规行为，消除各类问题隐患447个，办结案件372起；确定在食品中非法添加降糖降压降脂物质、生产销售劣质燃气具等19类民生领域案件查办重点，深化行刑衔接，移交公安立案2起。做好投诉举报处置。对群众投诉举报2小时分转、24小时回应，在小长假、暑期等旅游旺季实行“1+4+N”实时响应机制，确保第一时间高效办理消费投诉举报；累计处理各类投诉举报及咨询16427件，按期办结率100%；定期复盘投诉举报处置情况和典型案例，持续推进消费维权服务站建设，切实将“矛盾纠纷及时化解在萌芽状态”。营造公平市场环境。获批全市首个市级商业秘密保护基地，建立全区反不正当竞争联席会议机制，组织开展商业秘密保护月系列活动，服务企业相关从业人员1300余人次；实施“党建共建·聚能优服”行动，牵头建立高区扶持个体工商户发展联席会议，获批“名特优新”“市文明诚信个体工商户”等荣誉称号60余家次。