威海高区行政审批服务局多管齐下推动政务公开与政务服务深度融合

为进一步推进政务公开“智能化”，全力做好政务公开工作，高区聚焦企业和群众需求，加强“微大厅”建设，深化政务公开，推进政务数字化，切实将政务服务送到家门口，为企业和群众提供更加标准化、便捷化、智慧化的政务公开服务。

一、打造公开平台，满足政务服务诉求。在政务服务中心打造政务公开专区，运用大数据、人工智能、H5页面、VR全景等技术，全面优化升级“行政审批微大厅2.0版”，方便群众查阅获取政务信息和办理业务。开发政务服务智慧管理平台，新增或优化了智慧导航、政务地图、惠企便民政策、办事指南、智能客服等功能，使政务服务公开化、透明化。新版本的“微大厅”运行以来，拍摄政策解读情景剧72个，累计举办“威海营商行·高兴办”直播15场，观看人数1.2万余人，围绕政策解读、业务办理、群众关心的热点难点问题，共计实时解答300多个，大幅提升企业群众办事的满意度和获得感，为企业群众提供了更加便捷、贴心的公开服务。

二、丰富公开渠道，创新政务服务方式。联合税务、不动产、社保等部门组成志愿服务队开展进园区、进商圈、进社区、进大集、进夜市“五进”信息公开活动，把“政务服务窗口”搬进集市，收集群众对高频公开事项的需求，通过“地推”的形式发放高频事项服务指南，邀请专家、媒体、领导线下解读政策文件，同步以二维码形式展示，群众“扫一扫”便可快速了解政务服务信息。截至目前，共开展公开活动16场，针对企业群众关心的税务申报、不动产证办理、社保参保登记、护照办理等热点问题进行政策解读和宣传，累计向群众发放宣传手册3770余份，解答各类问题咨询1200余人次。

三、保障公开效果，推进政务服务转型。建立健全政务公开监管机制，倒逼政务公开落实落细，累计邀请辖区内镇（街道）便民服务中心及村（社区）便民服务站、网格员、社区工作者、企业代表等140余名，先后开展4次“政务服务测评师”活动，通过实地观摩，听取公开情况介绍和现场交流政策解读答疑等方式，展示公开成效，并依据测评情况，有针对性对工作人员进行政务服务培训，提升公开成效。同时，定期组织办事群众开展“我为政务公开打分”，让群众从准确性、及时性、实用性三个维度对政务服务进行评判，通过社会监督确保公开服务实效。